Null-Leasing Beschwerdebericht

Bericht über das interne Beschwerdemanagementsystem gemäß Artikel 11 der Verordnung (EU) 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz

Die mobile.de GmbH hat vom 01. Juli 2024 bis einschließlich 30. Juni 2025 insgesamt 237 Beschwerden von bei Null Leasing registrierten gewerblichen Nutzern erhalten. 16 der Beschwerden sind in Form von Einsprüchen gegen von mobile.de getroffene Maßnahmen eingegangen. Neben den Einsprüchen gegen Sanktionen stützen sich die Beschwerden auf technische Probleme sowie Anwendungsfehler.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit lag bei ca. 60,5 Stunden. Im Berichtszeitraum gab es keine Mediationsfälle.