Null-Leasing Beschwerdebericht

Bericht über das interne Beschwerdemanagementsystem gemäß Artikel 11 der Verordnung (EU) 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz

Die mobile.de GmbH hat vom 01. Juli 2023 bis einschließlich 30. Juni 2024 insgesamt 178 Beschwerden von bei Null Leasing registrierten gewerblichen Nutzern erhalten. 12 der Beschwerden sind in Form von Einsprüchen gegen von mobile.de getroffenen Maßnahmen eingegangen. Neben den Einsprüchen gegen Sanktionen stützen sich die Beschwerden zum Großteil auf technische Probleme sowie Anwendungsfehler.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit lag bei ca. 35,9 Stunden. Im Berichtszeitraum gab es keine Mediationsfälle.